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深化需求调研，精准对接服务诉求。构建常态化、多样化需求调研体系，综合运用大数据、网格化走访、重点群体座谈等手段，精准识别不同群体的差异化需求，把群众“急难愁盼”转化为服务创新清单。针对老年群体、新就业群体等重点人群，建立“需求清单—服务清单—成效清单”闭环机制，让服务供给与民生需求同频共振。城市服务创新不能止步于“发现问题”，更应做到“精准研判、快速响应、闭环处置”。可依托智慧治理平台，对各类民生问题实现自动识别、智能定级、精准派单，使问题流转像“导航”一样清晰高效，让城市服务的温暖直抵民生痛点。强化源头治理，对高频问题、共性诉求进行深度分析，推动从“接诉即办”向“未诉先办”转变，努力“治未病”、防复发，让城市治理既有速度，更有深度。
打造普惠科技，让智能服务不失温度。加大数字基础设施投入，实现城市各系统和部门间的数字化联结，打破部门壁垒和数据孤岛；坚持“技术为民”的价值取向，推动数字技术与民生需求深度融合，让数字技术不再是悬浮于服务之上的冰冷工具，而是内嵌于“感知需求—理解需求—提供需求”的智能枢纽。打造“智能+”服务新场景，挖掘城市公共服务数据，精准识别服务短板，动态调配资源，优化服务力量，让群众少等待、多暖心。同时，在实际应用中防止过度技术化、形式化倾向，让智能服务始终带着民生温度。针对特殊群体面临的“数字鸿沟”，优化线上服务平台无障碍设计，提升界面友好度与操作便捷性，推动公共服务“应适尽适”，防止数字化服务失灵。同时，也应保留线下服务窗口与人工代办通道，保障特殊群体平等享受城市服务。
