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　　流量计费问题是客服领域的棘手难题，犹如宇宙中的暗物质，隐藏着诸多用户的困惑。由于流量的无形与难以捉摸，用户常因莫名的高额费用而苦恼，这严重影响了用户体验和对联通的信任。有一次，一位女士为住院父亲的高额流量费投诉而来，眼神中满是焦虑。张菁迅速展开调查，犹如天文学家探索未知星系般仔细分析账单，最终发现是老人使用非专属流量所致。面对客户的不解，她以温柔的话语和专业的知识为导航，耐心解释，消除了误解。并根据老人的特殊需求，推荐了合适的流量套餐，如同为宝石找到了最匹配的镶嵌方式。问题解决后，女士的感激之情如同璀璨的星光，而张菁虽因加班完成其他任务而付出了额外的时间成本，却毫无怨言，因为她深知，恢复用户对联通的信任，是服务的至高荣耀。